Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Resi entro 30 giorni

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.

Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, Olii Tomasello S.r.l. offre la possibilità di richiedere il reso dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, alle condizioni indicate di seguito.

Per poter beneficiare della nostra politica commerciale di reso, il prodotto deve:

essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato utilizzato o bruciato, neppure parzialmente;
essere integro, asciutto e privo di alterazioni;
essere contenuto nella confezione originale integra;
non presentare danneggiamenti dovuti a conservazione, movimentazione o utilizzo improprio;
essere accompagnato dalla ricevuta, conferma d’ordine o altra prova d’acquisto.

Nel caso di confezioni multiple o ordini su pedana, le confezioni che si intendono restituire devono essere integre, chiuse e non utilizzate.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:

efestotronchetto@gmail.com

indicando il numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e il motivo della richiesta.

I prodotti dovranno essere restituiti, previa nostra autorizzazione, al seguente indirizzo:

Olii Tomasello S.r.l.
Zona Industriale
90018 Termini Imerese (PA)
Italia

Non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti. I resi inviati senza preventiva comunicazione potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.

Costi di restituzione

In caso di reso dovuto a un semplice ripensamento del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata da Olii Tomasello S.r.l.

Poiché EFESTO è un prodotto pesante e può essere acquistato anche in quantità elevate o su pedana, il costo della restituzione può variare significativamente in base a:

quantità acquistata;
peso complessivo;
luogo di ritiro;
necessità di trasporto su pallet;
eventuali servizi accessori richiesti al vettore.

Prima di organizzare il reso, contattaci all’indirizzo efestotronchetto@gmail.com per ricevere le indicazioni necessarie e, ove possibile, una stima dei relativi costi.

Nel caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme imputabile a Olii Tomasello S.r.l. o al trasporto, si applicano invece le disposizioni indicate nella sezione seguente.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna.

Qualora l’imballaggio, le scatole o la pedana presentino danni visibili, ti consigliamo di segnalarli immediatamente al vettore e, ove possibile, di accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.

In caso di:

prodotto danneggiato;
confezioni rotte o gravemente compromesse;
quantità diversa da quella ordinata;
prodotto diverso da quello acquistato;
altra possibile non conformità;

contattaci quanto prima all'indirizzo efestotronchetto@gmail.com, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto, della confezione e, se presente, della pedana.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Per i prodotti difettosi o non conformi, i rimedi previsti dalla garanzia legale non devono comportare costi per il consumatore, comprese le eventuali spese necessarie alla restituzione.

Prodotti non idonei al reso nell'ambito della politica commerciale dei 30 giorni

Fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore, non possiamo accettare nell'ambito della nostra politica commerciale di reso fino a 30 giorni prodotti che:

siano stati utilizzati o bruciati, anche solo parzialmente;
presentino confezioni aperte o gravemente danneggiate;
siano stati esposti ad acqua, umidità o altre condizioni che ne abbiano alterato le caratteristiche;
siano stati contaminati da sostanze estranee;
non possano essere identificati come prodotti acquistati presso il nostro negozio;
risultino danneggiati per cause successive alla consegna e non imputabili a Olii Tomasello S.r.l.

Le limitazioni della presente sezione non pregiudicano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Sostituzioni

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, contattaci a efestotronchetto@gmail.com prima di effettuare qualsiasi nuova spedizione.

Valuteremo il caso e ti comunicheremo la procedura più appropriata per la sostituzione del prodotto o per l'eventuale rimborso.

Per i resi volontari effettuati per semplice ripensamento nell'ambito della nostra politica commerciale dei 30 giorni, una volta approvato e completato il reso potrai effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso di 14 giorni per i consumatori

Se acquisti in qualità di consumatore attraverso il nostro negozio online, hai diritto, nei casi previsti dalla normativa applicabile, a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto scrivendo a:

efestotronchetto@gmail.com

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti secondo le indicazioni che ti forniremo e nei termini previsti dalla normativa.

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura e caratteristiche. Potrai essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per questa ragione, trattandosi di biomassa combustibile, ti consigliamo di non aprire o utilizzare le confezioni che intendi restituire.

Spese di restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa da parte nostra.

Per ordini pesanti o spediti su pallet, il costo della restituzione può essere significativo. Contattaci prima dell'acquisto o prima di organizzare il reso se desideri maggiori informazioni sui possibili costi.

La normativa UE consente al venditore di porre i costi diretti di restituzione a carico del consumatore se quest'ultimo ne è stato preventivamente informato; per merci voluminose vendute a distanza deve essere fornita una stima dei costi di restituzione.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla sua verifica.

Ti comunicheremo l'esito della richiesta e l'eventuale approvazione del rimborso.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di recesso legale, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale nella misura corrispondente alla modalità di consegna standard più economica offerta, mentre eventuali supplementi scelti dal cliente per modalità di consegna più costose non devono essere rimborsati.

Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente visibile possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dall'emittente della carta.

Se hai ricevuto conferma dell'approvazione del rimborso ma l'importo non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, contattaci a:

efestotronchetto@gmail.com